Guide
Retirer sa commande au comptoir, avec un code ou un QR code
Réserver ne sert à rien si le retrait prend autant de temps que la file d’attente. Voici comment se passe un retrait avec BonGost, du créneau au comptoir.
Les quatre étapes
- Le créneau. En réservant, vous choisissez l’heure de passage, dans les heures d’ouverture de la boutique.
- L’état de la commande. L’onglet Commandes indique « reçue », « en préparation », puis « prête ». Inutile d’appeler.
- Le code. Chaque commande a un code de retrait à usage unique et son QR code. Ils ne servent qu’une fois.
- Au comptoir. Vous donnez le code ou montrez le QR code ; le commerçant le scanne ou le saisit, et confirme la remise. Vous réglez sur place.
Les imprévus
- Vous êtes en retard
- Prévenez la boutique : son numéro est sur sa fiche, dans l’application.
- Vous ne pouvez plus venir
- Annulez depuis l’onglet Commandes tant que la préparation n’a pas commencé ; ensuite, appelez la boutique.
- Quelqu’un d’autre retire pour vous
- Transmettez-lui le code de retrait : c’est lui qui permet la remise.
- Le poids diffère
- Pour un produit au poids, le montant final suit la pesée réelle, au prix au kilo affiché.
Questions fréquentes
Le code de retrait est-il personnel ?
Il est lié à votre commande et ne sert qu’une fois. Ne le partagez qu’avec la personne qui retire pour vous.
Faut-il un téléphone pour retirer ?
Non : le code peut être donné à voix haute ou noté sur un papier. Le QR code accélère simplement la remise.
Peut-on payer par carte au comptoir ?
Selon les moyens de paiement de la boutique, comme pour un achat sans réservation.
Que faire si la commande n’est pas prête à l’heure ?
Signalez-vous au comptoir avec votre code : le commerçant voit votre commande dans son application et termine la préparation.
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